Innovation dans les services
De nouveaux défis apparaissent dans le développement urbain et territorial : l'évolution des valeurs individuelles et collectives, des modes de vie, la sécurité, l'économie verte, les risques technologiques, la concurrence économique, ségrégation et intégration, mobilité, l’entrée de nouveaux acteurs dans le développement urbain, la croissance urbaine et la perte de population de certaines villes, le besoin de nouvelles modalités de gouvernance avec une participation accrue des habitants.
Les économies matures sont témoins d'un glissement important de l'emploi vers les activités du secteur des services et d’un flux continu d'innovation dans le secteur tertiaire. Les changements dans l'économie des services - y compris le contenu et la prestation de services universels tels que la santé, l'éducation, l’aide sociale et les services urbains de base – mettent en question la capacité et la position de l'Etat et des collectivités locales dans la fourniture de ces services, et donc l'équité sociale. En plus, la tendance à décentraliser les services, comme les transports, l'énergie, la collecte des déchets, le commerce de détail et la santé, a un impact significatif sur le développement urbain. Dans un contexte économique et technologique en évolution rapide, les acteurs urbains (prestataires de services et gouvernements locaux) sont à la recherche d'autres options pour offrir des services de qualité aux habitants.
Les membres de l'INTA et ses partenaires ont identifié quatre domaines critiques étant sujets à changements sous la pression de l'innovation, de l’évolution de la demande et de nouvelles approches au développement durable.
Tourisme : en tant que fournisseur majeur de services, et comme un levier économique pour le développement économique, le secteur se développe rapidement sous l'effet de la technologie de l'information, des nouveaux modes de déplacement, de nouvelles exigences en matière de loisirs ...
Santé : le vieillissement de la population dans de nombreux pays industrialisés pose la question du lien entre territoire, accessibilité, handicap, et l’innovation dans les soins médicaux et para-médicaux.
Commerce : les centres commerciaux se vident, de nouveaux comportements apparaissent (achats sur Internet, flexibilité des horaires d’ouverture des magasins en centre-ville) ce qui soulève la question de la planification commerciale, des systèmes de livraison et des zones logistiques.
Les services urbains : les déchets, la gestion de l'eau et de l'énergie sont des services de base qui, avec l'innovation dans les réseaux de production locale, sont sujets à de nouveaux procédés dans les pays développés et en développement. De nouveaux marchés s'ouvrent et de nouveaux acteurs font leur apparition.
• Comment les modèles de services urbains vont-il continuer à changer, comment les prestataires de services peuvent répondre à ces changements et quelles sont les conséquences sur la durabilité du processus de développement urbain
• Quelles sont les principales tendances à l'œuvre qui façonnent les modèles de services urbains? • Quelles sont les combinaisons de tendances pertinentes qui affectent les quatre secteurs?
• Ces tendances sont-elles suffisamment reconnues par les acteurs du champ urbain ? Quelles sont les meilleures pratiques dans le secteur public disponibles et que pouvons-nous apprendre?
• Quelle est la (nouvelle) interaction entre les changements de modèles pour les services urbains et la demande de nouveaux logements?
• Comment devraient répondre les fournisseurs de services urbains (les développeurs de centres commerciaux / les propriétaires, les fournisseurs des services de santé, les chaînes d'hôtel, etc) pour répondre à la tendance de la concentration et de la spécialisation et afin d'atteindre une utilisation optimale (par exemple des stratégies pour éviter la vacance)?
• Quelles sont les conséquences de l'accélération de la connectivité (via une mobilité accrue et l'utilisation d'Internet) et comment pouvons-nous mieux relier l'environnement bâti avec l'environnement virtuel?
• Quelles nouvelles alliances peut-on former pour atteindre des niveaux plus élevés de prestation des services urbains?
Afin de fournir à ses membres des solutions pratiques à ces défis, l'INTA a créé 4 sous groupes de travail au sein de la Communauté de Compétences sur l'innovation pour les services: tourisme, santé, commerce et services urbains.
Beaucoup des tendances à l'œuvre affectent les 4 sous-groupes, malgré une grande différence en termes de solutions. Nous nous attendons toutefois que l'interaction entre les quatre secteurs soit de plus en plus importante avec l’avancée des travaux et il est également prévu que cette Communauté ait des liens étroits avec les autres Communautés de Compétences de l’INTA, en particulier la Communauté de la compétence « Habitat de demain ».
Les principaux acteursdu secteur des services urbainsconstituent le cœurdes 4groupes de travailau sein dela Communautésur l'innovationpour les services: les commerçants, lesdéveloppeurs des centre commerciaux, les grands établissements de santé, les promoteurs de l'industrie du tourisme, les collectivités locales, les entreprisesde services(énergie, des réseaux, NTIC...), etc.
